1. Prazo de 14 dias
Se você mudar de ideia ou não estiver satisfeito com a compra, poderá solicitar o reembolso integral dentro de 14 dias corridos a partir da data do pedido. Esta política se aplica aos produtos digitais e físicos vendidos pela Escola de Barro, sem excluir outros direitos garantidos pela legislação brasileira.
2. Como solicitar
Escreva para escoladebarro@gmail.com. Informe o e-mail usado na compra e, se possível, o número do pedido. A Escola de Barro analisará a solicitação e, quando aprovada, fará o reembolso pelo meio de pagamento original.
3. Produtos digitais
O pedido pode ser feito dentro do mesmo prazo de 14 dias, inclusive quando o download já tiver sido liberado. Em caso de reembolso, a licença de uso é encerrada, e o arquivo não deve continuar sendo usado, copiado, compartilhado ou distribuído.
4. Produtos físicos e argila
Para produtos físicos, entre em contato dentro de 14 dias para receber as orientações de devolução. Até o envio, mantenha o produto protegido e, quando houver argila, preserve a embalagem bem fechada, longe do calor e da exposição ao ar, para evitar ressecamento.
A condição do produto poderá ser registrada no processo de devolução, mas isso não elimina seus direitos legais nem impede a solicitação dentro do prazo. Se o item chegar danificado, incorreto ou com defeito, envie fotos para nosso e-mail para que possamos orientar a solução.
5. Estorno
Depois de aprovado, o prazo para o valor aparecer na fatura ou conta depende da instituição financeira e do meio de pagamento utilizado. Enviaremos a confirmação do processamento.
6. Atendimento
Em caso de dúvidas, fale com a Escola de Barro pelo e-mail escoladebarro@gmail.com.